Правила рассмотрения жалоб
1. Общие положения
Сайт https://lideo.tv представляет собой Интернет-ресурс, созданный для того, чтобы люди могли поддерживать связь со своими знакомыми, находить новых друзей, общаться, обмениваться информацией.
Настоящие Правила рассмотрения жалоб, связанных с размещением контента на сайте https://lideo.tv (далее – Правила) являются официальным документом ООО «Престел» (далее – Администрация Сайта) и определяют политику Администрации Сайта в отношении урегулирования конфликтов, возникающих в связи с Контентом, размещенным Пользователями на Сайте, а также права и обязанности Администрации Сайта, Пользователей Сайта и третьих лиц в процессе урегулирования подобных конфликтов.
Не определенные прямо в настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, указанные в Правилах пользования Сайтом.
В случае наличия противоречий между Правилами пользования Сайтом и настоящими Правилами, применяются положения настоящих Правил, за исключением случаев, прямо оговоренных в Правилах пользования Сайтом или настоящих Правилах.
При рассмотрении жалоб в соответствии с настоящими Правилами Администрация Сайта руководствуется следующими принципами:Законность
Администрация Сайта соблюдает российское законодательство и не осуществляет контроль и цензуру отношений, связанных с применением Пользователями технических возможностей Сайта.Поддержка борьбы с незаконным контентом
К сожалению, нельзя исключить случаи, когда Пользователи могут с помощью Сайта незаконно хранить, передавать, распространять и предоставлять доступ к информации и объектам интеллектуальной собственности.
Администрация Сайта не вправе принимать на себя функции правоохранительных либо судебных органов и объективно не в состоянии оценить, является тот или иной Контент, размещенный на Сайте, законным или нет. В случае возникновения спорной ситуации заявителю жалобы следует обращаться в правоохранительные органы и суды.
Презумпция добросовестности Пользователей
Администрация Сайта уважает своих Пользователей и исходит из того, что Пользователи Сайта соблюдают требования применимого законодательства и добросовестно используют возможности и ресурсы Сайта.
Администрация Сайта рекомендует лицам, полагающим, что размещенный на Сайте Контент нарушает их права и законные интересы, в первую очередь, обращаться к Пользователям, разместившим соответствующий Контент. Как показывает опыт, в большинстве случаев возможно напрямую оперативно разрешить конфликт. Если добиться желаемого результата не удалось, заинтересованному лицу следует обратиться к Администрации Сайта в соответствии с настоящими Правилами.
Прозрачность и доступность процедуры
Подача жалоб на размещенный на Сайте пользовательский Контент не требует специальных технических или юридических знаний и навыков. Рассмотрение жалоб осуществляется бесплатно в рамках единой для всех заявителей процедуры.
Администрация Сайта принимает на себя обязательство обеспечить эффективность и надежность технических средств, используемых для обработки жалоб, а также оперативность всех коммуникаций с заявителями и своевременное информирование заинтересованных лиц о процедуре рассмотрения жалоб и блокировке Контента.
Добросовестность заявителей жалоб
Администрация Сайта не рассматривает анонимные жалобы, а также жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда законодательство допускает соответствующее представительство интересов.
Процедура рассмотрения жалоб, предусмотренная настоящими Правилами, не должна использоваться кем-либо исключительно с целью создания препятствий для законного распространения информации и/или объектов интеллектуальной собственности.
Заявитель жалобы признает и подтверждает, что незаконный Контент, в отношении которого подается жалоба, был размещен на Сайте https://lideo.tv пользователем Сайта.
2. Жалоба на Контент
- 2.1. Любое лицо вправе обратиться к Администрации Сайта с жалобой на Контент, размещенный Пользователем на Сайте.
- 2.2. Способы обращения к Администрации Сайта: *Посредством веб-формы на Сайте по адресу: https://lideo.tv/site/contact.
- 2.3. Обращаясь с жалобой к Администрации Сайта, лицо должно аргументированно заявить о нарушении его прав и законных интересов. Жалоба должна содержать достоверную информацию:
- о правах и/или законных интересах заявителя, нарушенных соответствующим Контентом, который заявитель считает незаконным (далее – Спорный Контент), а также фактах/обстоятельствах, подтверждающих принадлежность прав заявителю жалобы;
- о Спорном Контенте, при этом описание должно включать указание на:- а) вид Спорного Контента;
- б) название конкретного объекта, представляющего собой Спорный Контент;
- в) адрес страницы Сайта, на которой был обнаружен Спорный Контент;
- г) время (периоды времени), когда был обнаружен Спорный Контент.
К жалобе могут прилагаться электронные файлы, не превышающие 5 (пять) мегабайт, содержащие иную дополнительную информацию по жалобе. - 2.4. Каждая жалоба должна относиться только к одному случаю нарушения прав и законных интересов заявителя. Если, по мнению заявителя, один и тот же Пользователь совершает несколько нарушений, то в отношении каждого такого нарушения заявитель должен направить отдельную жалобу.
- 2.5. Направляя жалобу в предусмотренном настоящими Правилами порядке, заявитель выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его жалоба будут направлены Администрацией Сайта Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, в соответствии с п. 4.9 настоящих Правил, а указанный заявителем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта для дальнейших коммуникаций по жалобе.
- 2.6. Если заявитель жалобы в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании жалобы Пользователю, указанному в качестве лица, связанного со Спорным Контентом, жалоба заявителя не полежит рассмотрению.
- 2.7. После получения жалобы Администрация Сайта направляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о регистрации жалобы.
- 2.8. Администрация Сайта оставляет за собой право не рассматривать жалобы, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание полученной жалобы не соответствует требованиям настоящих Правил, Администрация Сайта направляет заявителю по электронной почте уведомление о несоответствии жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок заявителя и просьбой предоставить дополнительную информацию. При этом Администрация Сайта вправе приостановить рассмотрение поданной жалобы до получения всех необходимых сведений.
- 2.9. Если при подаче жалобы заявитель не указал адрес электронной почты или указанный им адрес не существует, не функционирует или не принадлежит заявителю, то рассмотрение жалобы прекращается.
- 2.10. Администрация Сайта сохраняет за собой право в отдельных случаях в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи жалобы запросить у заявителя информацию в письменной форме, указав порядок направления такой информации.
3. Блокировка и удаление Спорного Контента
- 3.1. Если поступившая жалоба полностью соответствует требованиям раздела 2 настоящих Правил и отсутствуют признаки злоупотребления, описанные в разделе 6 Правил, Администрация Сайта в течение 10 (десяти) рабочих дней блокирует доступ каких-либо лиц к Спорному Контенту, расположенному по адресу, указанному в жалобе.
- 3.2. Если страница Сайта, адрес которой был указан заявителем, как адрес Спорного Контента, удалена Пользователем или не содержит описанный заявителем Спорный Контент, то процедура рассмотрения жалобы прекращается без какой-либо блокировки, о чем заявитель уведомляется по электронной почте.
- 3.3. После блокировки Спорного Контента заявителю и Пользователю Сайта, указанному в жалобе заявителя, направляется уведомление о блокировке с указанием следующих сведений:
- - адрес страницы Сайта с заблокированным Спорным Контентом;
- - время и дата начала блокировки;
- - регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления;
- - время и дата возможного удаления Спорного Контента;
- - ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта.
- 3.4. Если Пользователь, чей Контент был заблокирован, не возразил против блокировки в течение 10 (десяти) календарных дней с момента начала блокировки, Администрация Сайта удаляет Спорный Контент.
- 3.5. Администрация Сайта вправе удалить Спорный Контент вне зависимости от наличия или отсутствия возражения соответствующего Пользователя в случае, если Спорный Контент нарушает действующее российское законодательство или Правила пользования Сайтом и содержащейся в жалобе информации достаточно для того, чтобы принять соответствующее решение.
- 3.6. После удаления Спорного Контента Администрация Сайта направляет заявителю жалобы и соответствующему Пользователю уведомление об удалении Спорного Контента с указанием следующих сведений:
- - бывший адрес страницы Сайта, содержавшей Спорный Контент;
- - время удаления;
- - регистрационный номер жалобы, время и дата ее поступления;
- - ссылка на текст настоящих Правил и контактные данные ответственного лица Администрации Сайта.
4. Возражения Пользователя Сайта против блокировки
- 4.1. Пользователь Сайта, чей Контент был заблокирован в соответствии с настоящими Правилами, имеет право в течение 10 (десять) календарных дней направить возражение против блокировки с обоснованием законности собственных действий в Администрацию Сайта.
- 4.2. Возражение должно включать в себя достоверную информацию:
- - о Пользователе Сайта в объеме, позволяющем его идентифицировать и осуществлять коммуникации с ним;
- - об основаниях и обстоятельствах размещения Спорного Контента. Пользователь должен предоставить следующую техническую информацию:
- - регистрационный номер жалобы, в связи с которой направляется возражение;
- - всю информация о Спорном Контенте, в том числе указание на вид и название объекта, адрес страницы Сайта, на которой был размещен объект;
- - время (периоды) времени, когда было начато использование Спорного Контента Пользователем;
- - условия доступа к Спорному Контенту, установленные Пользователем или Правилами пользования Сайтом (общедоступный Контент; Контент, доступный всем Пользователям Сайта; Контент, доступный ограниченному кругу лиц в соответствии с настройками Пользователя);
- - сведения, подтверждающие права Пользователя на Спорный Контент.
- 4.3. Способы направления возражений в Администрацию Сайта:
- посредством веб-формы на Сайте по специальному адресу, выданному Пользователю. - 4.4. Направляя возражение в соответствии с настоящими Правилами, Пользователь выражает свое согласие с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его возражение будут направлены Администрацией Сайта заявителю жалобы, а указанный Пользователем адрес электронной почты будет использоваться Администрацией Сайта для дальнейших коммуникаций по жалобе.
- 4.5. Если Пользователь в явной форме выражает свой отказ на предоставление требуемой в соответствии с настоящими Правилами информации о себе и о содержании возражения заявителю жалобы, его возражение не подлежит рассмотрению.
- 4.6. Администрация Сайта оставляет за собой право не рассматривать возражения, поданные с нарушением принципов и требований настоящих Правил. Если содержание возражения Пользователя не соответствует требованиям настоящих Правил, Администрация Сайта направляет Пользователю по электронной почте уведомление о несоответствии возражения установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Пользователя и просьбой предоставить дополнительную информацию или направить новое возражение до истечения срока, установленного п. 4.1 Правил. При этом поданное возражение не рассматривается.
- 4.7. Если возражение Пользователя подано в срок и с соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, Администрация Сайта направляет такое возражение заявителю жалобы, а саму жалобу – Пользователю Сайта.
5. Разрешение спора о Контенте
- 5.1. После обмена информацией в соответствии с п. 4.9 Правил Администрация Сайта продолжает блокировать Спорный Контент в течение 45 (сорока пяти) календарных дней для того, чтобы заявитель жалобы, заинтересованный в удалении Спорного Контента, принял предусмотренные применимым законодательством меры по защите своих прав и законных интересов.
- 5.2. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока заявитель жалобы предоставит Администрации Сайта копию определения суда о принятии искового заявления или соответствующих обеспечительных мерах, постановления следственных органов или иного документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении нарушения Пользователем прав и интересов заявителя жалобы в результате действий, связанных со Спорным Контентом, блокировка Спорного Контента продолжается до завершения установленных законом административных и судебных процедур. Копии соответствующих документов направляются Администрации Сайта в соответствии с п. 2.2. Правил.
- 5.3. Если в течение указанного в п. 5.1. Правил срока Администрация Сайта не получит от заявителя жалобы копию указанного в п. 5.2. акта органа власти, блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается.
- 5.4. Заявитель жалобы вправе отозвать свою жалобу в любой момент в период блокировки Спорного Контента. В таком случае, блокировка Спорного Контента снимается и процедура рассмотрения жалобы прекращается. Если заявитель жалобы обращается в Администрацию Сайта с указанной просьбой во время проведения уполномоченными органами разбирательства, связанного со Спорным Контентом, соответствующее обращение должно быть направлено в Администрацию Сайта в письменной форме регулярной почтой.
- 5.5. После завершения в уполномоченных органах власти административных и судебных процедур, связанных со Спорным Контентом, сторона, в чью пользу было вынесено соответствующее решение, обязана в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения такого решения направить Администрации Сайта по регулярной или электронной почте копию соответствующего решения. На основании полученного документа Администрация Сайта удаляет Спорный Контент либо снимает его блокировку.
- 5.6. Указанные в п.п. 5.2. и 5.5. Правил документы уполномоченных органов власти, составленные на иностранном языке, должны сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык.
- 5.7. Администрация Сайта уведомляет заявителя жалобы и Пользователя по электронной почте обо всех действиях, связанных с блокировкой и снятием блокировки Спорного Контента, описанных в настоящем разделе.
6. Злоупотребление процедурой рассмотрения жалоб
Не допускается злоупотребление возможностями процедуры, установленной настоящими Правилами.
Следующие действия признаются Администрацией Сайта злоупотреблением со стороны заявителей жалоб:- - повторное обращение с жалобой в отношении одного и того же Пользователя в связи с Контентом, который ранее уже блокировался в соответствии с настоящими Правилами, с целью уклонения заявителя от обращения за судебной и иной предусмотренной законодательством защитой;
- - неоднократные обращения с жалобами, формально соответствующими требованиям настоящих Правил, но содержащими по результатам проверки заведомо ложную информацию;
- - фальсификация документов (включая электронные) и информации;
- - использование автоматических рассылок и/или роботов для обращения и/или коммуникаций с Администрацией Сайта.
7. Хранение и конфиденциальность информации
Администрация Сайта обеспечивает хранение всех документов и электронных сообщений, связанных с рассмотрением жалобы, а также информацию о датах начала и окончания блокировки и удаления Спорного Контента в течение 1 (одного) года с даты окончания процедуры рассмотрения жалобы.
Администрация Сайта не осуществляет хранение электронных копий Спорного Контента, удаленного в рамках предусмотренной настоящими Правилами процедуры.
Администрация Сайта не раскрывает информацию о ходе рассмотрения жалоб, содержании заблокированного Спорного Контента и жалоб и возражений, за исключением случаев, установленных действующим законодательством и настоящими Правилами.